LIVRAISON & RETOUR

Confirmation de Commande

Une fois votre commande passée, vous recevrez un email contenant une confirmation indiquant le paiement et un accusé de réception confirmant votre commande. La livraison des produits commandés s'effectuera à l'adresse de livraison que vous aurez indiquée. Pour garantir une exécution réussie de la commande, conformément à l'article 1316-1 du Code civil, vous vous engagez à fournir des informations d'identification véridiques. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes, notamment en cas de demande anormale ou réalisée de mauvaise foi.

Livraison

Notre service de livraison rapide et sécurisée assure une expérience d'achat sans tracas, de la commande à la réception de votre colis. Les délais de livraison sont habituellement compris entre 3 et 5 jours ouvrables. 

En cas de retard d'expédition ou de livraison, vous pouvez nous contacter via la page de contact de notre site ou directement à contact@froggymouth.com pour que nous puissions intervenir rapidement. Si le retard permet au Client de résoudre le contrat selon les modalités de l'Article L 138-2 du Code de la consommation, le remboursement des produits et des frais "aller" sera effectué conformément à l'Article L 138-3 du Code de la consommation, si le produit n'a pas encore été expédié.

Nous rappelons que la responsabilité des produits passe au Client dès leur réception. Il est important de notifier au transporteur toute réserve sur le produit livré. Si un colis est endommagé, il peut être refusé et nous serons notifiés pour réexpédier la commande.

Retour

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous retourner l'article dans les 14 jours suivant la réception, à condition qu'il soit dans son état d'origine, non utilisé, et avec tous les accessoires et emballages.

Les retours sont à la charge de l'acheteur si la décision de retourner un produit ne résulte pas d'une erreur de notre part. Pour organiser un retour, veuillez nous contacter à contact@froggymouth.com avec votre numéro de commande et les détails de l'article à retourner. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.

Le remboursement, après réception et inspection du retour, sera effectué dans un délai de 48 à 72 heures en utilisant le mode de paiement original, sauf avis contraire.

Pour toute assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client au 07.86.29.11.97 (coût d'une communication locale).